Política de Devoluciones y Retracto

El plazo por medio del cual el usuario final podrá devolver un producto ofrecido por la Tienda online

La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 48 horas en virtud de que nuestro producto es un bien perecible. Este plazo corre a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. La notificación se debe realizar inmediatamente a cualquiera de nuestros canales de comunicación.

Forma de presentar la solicitud de devolución de los productos

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:

– En cualquiera de nuestras tiendas del país, presentando tu factura de compra o la cédula del comprador y uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

– O enviando un mensaje a cualquiera de nuestros canales para gestionar tu devolución vía electrónica.

Especificación de devolución

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

1.Emisión de una nota de crédito o una tarjeta regalo para que puedas hacer uso durante el año en curso de tu compra.

  1. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

Condiciones del producto para que aplique la devolución

Para nosotros es muy importante conocer tu opinión. Por esto es indispensable que detalles expresamente cuál es la causa de devolución. En caso de ser un producto perecible este no sera descartado inmediatamente a su devolución por lo que contamos con laboratorios asociados para verificar el estado de cualquier producto devuelto. Únicamente después de este análisis se determina o no la procedencia de la devolución. 

Detalle de los productos que no aplica y aplica la devolución. No aplica devolución en alimentos y bebidas listas para el consumo en virtud de su naturaleza. 

Pasos a seguir si se elige un reembolso o reemplazo y la forma de respuesta

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Dado las pruebas de laboratorio este proceso puede tomar hasta 60 días laborables en condiciones normales. 

Plazo de respuesta / entrega de la devolución

Estos son los tiempos para cada una de las opciones:

-El tiempo en el que confirmaremos la recepción de tu solicitud de reembolso es de hasta 72 horas. Intentaremos ser lo más rápidos posibles. En cuanto al tiempo de entrega esto dependerá del tipo de producto que se está devolviendo y sujeto a las condiciones ya establecidas anteriormente. 

Días hábiles que deberán cumplirse para realizar la debida devolución

-los días hábiles serán 10 en razón de confirmar contigo la mejor manera de atender tu solicitud. Esto siempre que no se trate de un bien predecible. 

Quien es el responsable de asumir los costos de envío

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Derecho de retracto: dada la naturaleza del bien perecible no nos es posible brindarte esta opción.

En cuanto al envío y entrega de nuestros productos y de conformidad a los Términos y Condiciones, nuestro producto siempre estará sujeto a disponibilidad. Al ser un bien perecible, llevamos un proceso interno de certificación de calidad. De confirmarse la disponibilidad inmediata de nuestro producto existe la opción de: i. realizar pick up de una de nuestras tiendas o establecimientos afiliados sin cargo adicional. En este caso el producto puede ser retirado el 1 día después de la compra. ii. existe la opción de que gestionemos tus entregas. En caso de que gustes que gestionemos tu entrega esta corre por cuenta y riesgo tuyo, es tal así que únicamente nos encargamos de entregar tu producto al proveedor del servicio de entrega propio o al Courier que hayas elegido. En caso de que gestionemos tu entrega dentro de Quito, esto tiene 1 día de duración. En caso de que gestionemos tu entrega a provincias de Ecuador, esto tiene duración de 3 a 5 días laborables. Nos reservados el derecho de solicitar tu cédula para realizar la entrega respectiva.

Abrir chat